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Ma commande en ligne est-elle sécurisée ?
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LIVRAISON DE LA COMMANDE
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement des commandes pendant les vacances et les périodes de soldes.
Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date de la commande et expédiées le jour suivant. Veuillez noter que nous n'expédions pas les commandes le week-end.
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Comment puis-je suivre ma commande ?
Nous vous enverrons par courrier électronique les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée. Vous recevrez généralement votre numéro de suivi le jour suivant l'expédition de votre commande.
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RETOURS ET ÉCHANGES
Comment puis-je retourner ma commande ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande et la raison du retour. Notre service clientèle examinera la demande de retour et enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé.
Pour une liste des articles en vente finale, veuillez consulter notre politique de retour. Tous les retours doivent être effectués dans leur état d'origine et l'emballage doit être intact.
Que se passe-t-il si les articles que j'ai reçus sont défectueux, erronés ou endommagés ?
Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande si vous avez reçu une marchandise incorrecte, manquante et/ou défectueuse. Veuillez indiquer votre numéro de commande, des photos de l'article ou des articles, et toute référence concernant la réception du colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais.
Combien de temps dure la procédure de restitution ?
Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un courriel pour confirmer que votre retour a été traité.
